客户申请ETC时提示山东已办理过，经系统查询在政府合作渠道有开卡记录，坐席口径：是当地政府免费赠送的，如果您不想使用，可以帮您上报注销。

若货车用户未能成功办理ETC，需要进行退还设备费，可通过系统点击退款直接发起退款指令，实时退款。

判断题若货车用户未能成功办理ETC，需要进行退还设备费，可通过系统点击退款直接发起退款指令，实时退款。

客车储值卡转记账卡，若线下网点办理的客户，则需客户到线下网点进行转换。

判断题客车储值卡转记账卡，若线下网点办理的客户，则需客户到线下网点进行转换。

查询扣款失败原因，需要验证客户车主姓名，办理ETC时使用的手机号和车主身份证号码后六位。

判断题查询扣款失败原因，需要验证客户车主姓名，办理ETC时使用的手机号和车主身份证号码后六位。