服务营销者要想有效地提供服务，就需要了解服务中（）购买行为的特点。

导致顾客容忍域不同的因素主要有哪些？

问答题导致顾客容忍域不同的因素主要有哪些？

预测服务是顾客对多次服务交易的总体估计。

判断题预测服务是顾客对多次服务交易的总体估计。

服务质量的最终评价者是企业，企业要根据其能力来改进服务质量。

判断题服务质量的最终评价者是企业，企业要根据其能力来改进服务质量。