市场份额下降，顾客抱怨增多属于外部环境因素预警信号。（）

对客户风险的识别较实用的方法是财务报表透视法和间接观测法。（）

判断题对客户风险的识别较实用的方法是财务报表透视法和间接观测法。（）

客户经理实质上是银行的客户服务代表，代表本银行向客户提供服务，代表了银行的形象。（）

判断题客户经理实质上是银行的客户服务代表，代表本银行向客户提供服务，代表了银行的形象。（）

客户管理的目标与商业银行经营目标是一致的，主要是实现利润最大化及股东收益最大化。（）

判断题客户管理的目标与商业银行经营目标是一致的，主要是实现利润最大化及股东收益最大化。（）