由总行发现的电子银行突发事件，首先由总行电子银行部向事发行核实情况，认定突发事件级别。属于Ⅰ级电子银行突发事件的，应立即上报总行主管行领导，并将情况通报相关一级分行及时有效地开展处置工作。属于Ⅱ、Ⅲ级电子银行突发事件，通报相关一级分行处置。

发生电子银行突发事件，可根据需要按照管理权限和规定程序通过有关媒体对外发布信息或进行公告。经总行批准后，电子银...

判断题发生电子银行突发事件，可根据需要按照管理权限和规定程序通过有关媒体对外发布信息或进行公告。经总行批准后，电子银行突发事件由事发地一级分行对外发布。

发生被人为攻击破坏等事故而可能导致电子银行服务持续中断4个小时以上的，总行及一级分行电子银行部门应及时协调科技...

判断题发生被人为攻击破坏等事故而可能导致电子银行服务持续中断4个小时以上的，总行及一级分行电子银行部门应及时协调科技部门，查明原因并尽快恢复系统正常运行。

发生电子银行突发运营事件时，要向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过柜台等其他渠道办理业务，为客户提供...

判断题发生电子银行突发运营事件时，要向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过柜台等其他渠道办理业务，为客户提供持续的、适当的服务，基本满足客户的需要和期望。