多项选择题
A.费率 B.利率 C.分支机构情况 D.自助设备情况
知识库建设秉承（）原则。A.统一搭建B.统一标准C.协作共享D.分级管理
多项选择题知识库建设秉承（）原则。
A.统一搭建 B.统一标准 C.协作共享 D.分级管理
民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。A.财务管理类B.薪酬福利类C.电子渠道类D.公司、个人类
多项选择题民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。
A.财务管理类 B.薪酬福利类 C.电子渠道类 D.公司、个人类
客服业务工单包括（）A.投诉处理单B.业务协查单C.公共业务单D.建议/表扬单
多项选择题客服业务工单包括（）
A.投诉处理单 B.业务协查单 C.公共业务单 D.建议/表扬单
