政务热线产品不具有呼出服务功能。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

判断题呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

判断题人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

判断题呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。