营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。

电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准时到达候客。

判断题电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准时到达候客。

未经乘客同意可以顺路载他人同乘。

判断题未经乘客同意可以顺路载他人同乘。

因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。

判断题因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。