单项选择题
A、在本行有大金额存款且账户流动状态良好的客户 B、服务费用过高的客户 C、形成呆账或死账的客户 D、带来诉讼的客户
下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B、满意度是客户经过长...
单项选择题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。
A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。A、注重客户成本管理B、注重客户状态管理C...
单项选择题客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
A、注重客户成本管理 B、注重客户状态管理 C、注重过程管理 D、注重客户满意度管理
（）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。A、总结利...
单项选择题（）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。
A、总结利益法 B、‘二择一’法 C、优惠诱导法 D、投石问路法
