涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时，应请乘客稍等，通知上级人员到现场处理。

当乘客表示有意见时，应主动查找自身问题，给乘客一个及时的回应，做到文明礼貌，不直接否定乘客的观点。

判断题当乘客表示有意见时，应主动查找自身问题，给乘客一个及时的回应，做到文明礼貌，不直接否定乘客的观点。

站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。

判断题站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。

应在站台层候车安全线内设置列车运行信息类标志，并与列车运行方向相平行。

判断题应在站台层候车安全线内设置列车运行信息类标志，并与列车运行方向相平行。