消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，酒店顾客常遇到的风险有（）。

顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。A.方向B.强度C.深度D.大小

多项选择题顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。

顾客消费态度形成的影响因素包括（）A.需要B.知识经验C.个人所属团体D.文化因素

多项选择题顾客消费态度形成的影响因素包括（）

社会支持，也就是与同事或上级主管的融洽关系，能够消减压力带来的影响。（）

判断题社会支持，也就是与同事或上级主管的融洽关系，能够消减压力带来的影响。（）