服务的异质性是因为服务人员差异、环境变化和其他诸多因素造成的。

“服务提供者——顾客”关系其实质就是替顾客去做。

判断题“服务提供者——顾客”关系其实质就是替顾客去做。

服务的投入既有物资资源，也有大量的非物资资源。人或人所拥有的能力投入占了很大部分。

判断题服务的投入既有物资资源，也有大量的非物资资源。人或人所拥有的能力投入占了很大部分。

服务提供者就是“替顾客去做”。

判断题服务提供者就是“替顾客去做”。