顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。

从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。

判断题从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。

白银层由那些不仅不会给公司带来价值，还会浪费公司资源的顾客组成。

判断题白银层由那些不仅不会给公司带来价值，还会浪费公司资源的顾客组成。

一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。

判断题一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。