单项选择题
A.顾客期望和管理部门感觉 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通
服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。A.无形性B.不可分离性C.异质性D.不可储存性
单项选择题服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（）特征。
A.无形性 B.不可分离性 C.异质性 D.不可储存性
铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）A.类别竞争B.欲望竞争C.产品形式竞争D...
单项选择题铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，两者之间属于哪种竞争关系？（）
A.类别竞争 B.欲望竞争 C.产品形式竞争 D.品牌竞争
以下哪个不属于服务营销组合？（）A.价格 B.过程 C.市场 D.有形展示
单项选择题以下哪个不属于服务营销组合？（）
