单项选择题
A.应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户 B.服务态度要认真、细致 C.要学会聆听，而且要听得仔细 D.要对客户的发言给予肯定并欣赏
在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）A.活泼型B.完善型C.力量型D.愤怒型
单项选择题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）
A.活泼型 B.完善型 C.力量型 D.愤怒型
按照客户等级可将客户划分为以下哪几个类型。（）A.中高端客户B.一般客户C.风险客户D.潜力客户
多项选择题按照客户等级可将客户划分为以下哪几个类型。（）
A.中高端客户 B.一般客户 C.风险客户 D.潜力客户
远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国际远程银行是。（）A.花旗银行B.美国银行C.德意志联邦银行D.荷兰国...
单项选择题远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国际远程银行是。（）
A.花旗银行 B.美国银行 C.德意志联邦银行 D.荷兰国际集团旗下ING Direct
