当系统或设备出现故障不能操作时，必须致歉，进行后续工作。

遇到客户提出建议时，可以没有感谢或赞扬。

判断题遇到客户提出建议时，可以没有感谢或赞扬。

话务员在通话中出现口误或疏漏时，不可以不致歉或强词夺理。

判断题话务员在通话中出现口误或疏漏时，不可以不致歉或强词夺理。

如果客户拨打的是性质极其恶劣的骚扰电话，也不允许话务员直接挂断电话。

判断题如果客户拨打的是性质极其恶劣的骚扰电话，也不允许话务员直接挂断电话。