（）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。

（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。A.焦点小组B.服务评论C.服务反馈...

单项选择题（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。

顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（）A.背弃供应商B.求助消费者维权组织C.采取法律手段D.转卖其他人

单项选择题顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（）

对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意...

单项选择题对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明（）补救策略非常有效。