做到声音甜美的关键是掌握声音的特性，其主要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调、语速和音量。

电话交流时语言、声音、语调、学历等因素决定我们是否能感染客户。

判断题电话交流时语言、声音、语调、学历等因素决定我们是否能感染客户。

圆润动听指要有较好的声音音色和较高的吐字技巧。

判断题圆润动听指要有较好的声音音色和较高的吐字技巧。

话务员在服务时要提高嗓门、加大音量才能吐字清晰。

判断题话务员在服务时要提高嗓门、加大音量才能吐字清晰。