《微笑服务标准》中规定，眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于（）部位，即以（）为上线，嘴为下顶角。

《文明服务规范》中规定，帽子、徽章、领带等佩戴要端正、齐全。帽子佩戴时帽徽位于左眉正上方，帽檐距眉（）。

填空题《文明服务规范》中规定，帽子、徽章、领带等佩戴要端正、齐全。帽子佩戴时帽徽位于左眉正上方，帽檐距眉（）。

任何单位和个人不得将收费设备私自（）、（）或（）。

填空题任何单位和个人不得将收费设备私自（）、（）或（）。

为加强山东高速股份有限公司收费管理，统一收费业务规程，提高服务质量，实现收费业务（）、（）、（）、（）、制定《...

填空题为加强山东高速股份有限公司收费管理，统一收费业务规程，提高服务质量，实现收费业务（）、（）、（）、（）、制定《收费管理办法》。