服务质量管理模式的主要类型有服务渠道细分模式，相互交往模式，产品生产模式。

服务质量评估的要素中响应性是客户认为最重要的一项。

判断题服务质量评估的要素中响应性是客户认为最重要的一项。

制定优质服务标准的原则是明确，可衡量，以平均数为目标，标准越细越好。

判断题制定优质服务标准的原则是明确，可衡量，以平均数为目标，标准越细越好。

制定优质服务标准的第一步就是分解服务过程。

判断题制定优质服务标准的第一步就是分解服务过程。