通过各种方法对所提供服务行为的规范性进行核查，除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的规范性之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第二手资料。

从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服...

判断题从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。

定基动态增长率是指以某一时期的数值固定为基期数值计算的动态比率。

判断题定基动态增长率是指以某一时期的数值固定为基期数值计算的动态比率。

相对分析法是指通过计算对比销售指标比率，确定绝对数差异的一种分析方法。

判断题相对分析法是指通过计算对比销售指标比率，确定绝对数差异的一种分析方法。