多项选择题
A.市场导向原则 B.工商协同原则 C.突出重点原则 D.发展优先原则
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。A.经营指导B.规范经营指导C.制定工作计划D.销售分析
多项选择题在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。
A.经营指导 B.规范经营指导 C.制定工作计划 D.销售分析
在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。A.随机抽查B.非概率抽样C.找典型投诉D.样本抽样
多项选择题在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。
A.随机抽查 B.非概率抽样 C.找典型投诉 D.样本抽样
以下对服务追溯描述不正确的是（）。A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和...
多项选择题以下对服务追溯描述不正确的是（）。
A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理 B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息 C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯 D.服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头
