多项选择题
A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受 B.给予客户足够的重视和关注 C.控制客户的情绪，让其抒发不满 D.认真、仔细倾听客户，保持冷静、同情、理解并安慰客户
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）A.主观判断事件B.与客户争辩...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？（）
A.主观判断事件 B.与客户争辩或贬抑 C.反驳用户或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦 D.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？（）A.给予额外的耐性B.问题由浅...
多项选择题在中级话务员投诉处理步骤中，讲到对于过分被动的客户，我们应该做到以下哪几点？（）
A.给予额外的耐性 B.问题由浅入深 C.问题由封闭式开始到开放式 D.问题有大重点开始至详细的引申
在中级话务员客户挽留中，讲到从分析发现，在所有导致用户离网的原因中，居前的分别是哪些？（）A.价格B.覆盖C....
多项选择题在中级话务员客户挽留中，讲到从分析发现，在所有导致用户离网的原因中，居前的分别是哪些？（）
A.价格 B.覆盖 C.通话质量 D.客户服务
