服务纠纷是指因驾驶员未按规范服务或乘客提出的某种要求没有得到满足而引发的纠纷。

遇到老、弱、病、残、孕及带小孩等乘客时，为了减少麻烦，应拒绝乘客上车。

判断题遇到老、弱、病、残、孕及带小孩等乘客时，为了减少麻烦，应拒绝乘客上车。

特殊乘客主要是指在营运中遇到的“老、弱、病、残、孕”等一些特殊人员。

判断题特殊乘客主要是指在营运中遇到的“老、弱、病、残、孕”等一些特殊人员。

车内禁烟标志完好，车内空气清新，不需要做到每月消毒。

判断题车内禁烟标志完好，车内空气清新，不需要做到每月消毒。