积极的心态形成积极的行为，无论什么时候都应该从使客户满意的方向来思考问题。

与客户通话时，要低声下气，不要盛气凌人。

判断题与客户通话时，要低声下气，不要盛气凌人。

如何塑造专业的声音，是提高客户服务质量的关键。

判断题如何塑造专业的声音，是提高客户服务质量的关键。

在与客户沟通时，单调而平淡的语气对服务没有任何影响。

判断题在与客户沟通时，单调而平淡的语气对服务没有任何影响。