多项选择题
A、迅速与投诉者进行单独交流 B、耐心倾听投诉者的陈述 C、抓住核心问题并分析投诉性质 D、认真处理并积极补偿 E、做好调解工作，继续热情服务
游客的投诉心理主要有哪些（）A、要求尊重B、要求发泄C、要求优待D、要求补偿E、要求保护
多项选择题游客的投诉心理主要有哪些（）
A、要求尊重 B、要求发泄 C、要求优待 D、要求补偿 E、要求保护
因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）A、不尊重游客B、工作不负责C、旅游时间不足D、业务技...
多项选择题因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）
A、不尊重游客 B、工作不负责 C、旅游时间不足 D、业务技能不足 E、景区、景点环境差
旅游过程中交通事故的预防应做到（）A、时间安排留有余地，避免司机疲劳驾驶B、导游不要跟司机聊天，阻止司机赌气开...
多项选择题旅游过程中交通事故的预防应做到（）
A、时间安排留有余地，避免司机疲劳驾驶 B、导游不要跟司机聊天，阻止司机赌气开车 C、天气恶劣，谨慎驾驶，避开不安全路段 Ｄ、阻止非本车司机开车 Ｅ、发现车辆隐患，应立即修理或更换
