在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

填空题向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。

填空题只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。

所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

填空题所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。