对外公布的地铁线网、建设、运营、多种经营信息，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于（）服务热线事务。

有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有...

判断题有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）

车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。A.受理B.调查C.反馈D.整改

多项选择题车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。

（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。A.企划信息部B.党群人力部...

单项选择题（）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。