服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

判断题当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。

判断题当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。

逃生面具使用时间最长不超过30分钟。

判断题逃生面具使用时间最长不超过30分钟。