对于顾客感知而言，（）是顾客感知的基础，服务质量是顾客感知的关键。

对于服务企业来说，顾客的（）是评估绩效的参考和标准点。A.期望B.感知C.满意度D.评价

单项选择题对于服务企业来说，顾客的（）是评估绩效的参考和标准点。

为何要研究服务营销？

问答题为何要研究服务营销？

简述服务营销的职能。

问答题简述服务营销的职能。