上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。

按风险发生的原因分类，可以分为自然风险、社会风险、经济风险。

判断题按风险发生的原因分类，可以分为自然风险、社会风险、经济风险。

按风险的性质分类，可以分为纯风险和投机险。

判断题按风险的性质分类，可以分为纯风险和投机险。

风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在的或直接的原因。

判断题风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在的或直接的原因。