多项选择题
A.为了了解乘客所提出的问题，必须认真地听取乘客叙述，使乘客感到十分重视他的问题B.接待者要注视乘客，不是的点头示意C.让乘客明白，“我理解，我明白，一定认真听处理这件事情”D.为了使乘客能逐渐消气息怒，接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容E.若遇上非常认真的投诉乘客，在听取乘客意见时，还应做一些听取意见的记录，以示对乘客的尊重及对反映问题
车站微型消防站物资配备有（）。A.消火栓扳手B.消防安全腰带C.防洪薄膜D.消防员灭火防护服
多项选择题车站微型消防站物资配备有（）。
A.消火栓扳手B.消防安全腰带C.防洪薄膜D.消防员灭火防护服
下列属于车站巡视要求的有（）。A.认真B.细致C.及时D.真实
多项选择题下列属于车站巡视要求的有（）。
A.认真B.细致C.及时D.真实
当失物招领系统出现故障时，登记写明物品的（）。A.名称、数量B.详细特征C.现金数额D.拾获的日期、时间、地点...
多项选择题当失物招领系统出现故障时，登记写明物品的（）。
A.名称、数量B.详细特征C.现金数额D.拾获的日期、时间、地点、拾获人姓名
