车站站长、值班站长在紧急情况下，立即通知（），根据预案或OCC 命令在事发第一时间投入抢险救援工作。

以下属于乘客重大过的行为有（）。A.携带危险品B.跳车C.恶劣天气D.强行上下列车E.逃票

多项选择题以下属于乘客重大过的行为有（）。

造成大客流的原因包括（）。A.遇节假日B.周边大型活动C.列车故障D.票务设备故障

多项选择题造成大客流的原因包括（）。

客服人员与乘客交流时，应使用“”十字文明用语，以下正确的有（）。A.您好B.请C.对不起D.再见

多项选择题客服人员与乘客交流时，应使用“”十字文明用语，以下正确的有（）。