多项选择题
A.改善服务质量的硬件环境 B.加强服务人员的服务理念 C.提高服务人员的技能 D.分析影响服务质量的原因 E.开展服务质量需求调查
服务工作的主要特性是：（）。A.无形性B.有形性C.同质性D.不可存储性E.不可分割性
多项选择题服务工作的主要特性是：（）。
A.无形性 B.有形性 C.同质性 D.不可存储性 E.不可分割性
法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。A.各类工作或事项的提醒信息B....
多项选择题法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。
A.各类工作或事项的提醒信息 B.成功案例信息 C.规章制度等工作手册 D.产品说明和操作指南信息
对于（）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明A.存款B.本外币理财产品C.基金D.保险
多项选择题对于（）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明
A.存款 B.本外币理财产品 C.基金 D.保险
