影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）A、集中策略B、分散策略C、区分策略D、个性化策略

多项选择题企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）

目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）A、客户心理细分B、客户层次细分C、客户购买力细分D、客户年龄细分

单项选择题目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）

客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）A、决策意图B、管理水平C、组织结构D、人际关系E、运行机制

多项选择题客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）