话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。

在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的服务标准，不必规范服务用语。

判断题在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的服务标准，不必规范服务用语。

客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。

判断题客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。

有良好的服务态度，能够理解客户的观点，具备解决客户问题的能力，才可能提供优质的服务。

判断题有良好的服务态度，能够理解客户的观点，具备解决客户问题的能力，才可能提供优质的服务。