多项选择题
A、流程改进 B、流程规范化 C、流程可靠性分析 D、以上都对
流程管理的目的是（）。A.把流传呢感上所有的活动整合起来B.形成一个有机整体C.满足顾客的需要D.以上都对
多项选择题流程管理的目的是（）。
A.把流传呢感上所有的活动整合起来 B.形成一个有机整体 C.满足顾客的需要 D.以上都对
服务标准化知识管理原则有（）。A、积累原则B、共享原则C、交流原则D、以上都不对
多项选择题服务标准化知识管理原则有（）。
A、积累原则 B、共享原则 C、交流原则 D、以上都不对
服务标准化信息工作的主要内容有（）。A、原始纪录的统计工作B、科技经济情报工作C、数据管理和资料存储工作D、以...
多项选择题服务标准化信息工作的主要内容有（）。
A、原始纪录的统计工作 B、科技经济情报工作 C、数据管理和资料存储工作 D、以上都不对
