依据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员在下列导游活动中要扣4分的情形有（）

A.旅行社安排的餐厅，因餐厅方面的原因，发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20％
B.旅行社安排的饭店，因饭店的原因而发生低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金
C.旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的违约金
D.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游服务费，并赔偿退还费用20％的违约金

A.是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
B.必须接受旅行社委派
C.可以不由旅行社委派
D.必须依法取得导游证

A.爱岗敬业
B.诚实守信
C.办事公道
D.服务群众