营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求，办理业务，营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。

谈判是人们改变相互关系而交换意见，为取得一致而相互磋商的一种行为。

判断题谈判是人们改变相互关系而交换意见，为取得一致而相互磋商的一种行为。

在常见的手势中，双手抱在胸前的含义是封闭、怀疑、不接受。

判断题在常见的手势中，双手抱在胸前的含义是封闭、怀疑、不接受。

信息传递环节过多是影响沟通的主要因素之一。

判断题信息传递环节过多是影响沟通的主要因素之一。