填空题
消费者满足程度模式；产品生产模式；相互交流模式
预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。
填空题预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。
服务的两大主要特征是（）和不可储备性。
填空题服务的两大主要特征是（）和不可储备性。
（）是物业管理小区社区文化建设的直接组织管理者，主导着小区文化建设的（）、（）和方式。
填空题（）是物业管理小区社区文化建设的直接组织管理者，主导着小区文化建设的（）、（）和方式。
