单项选择题
A.顾客认知 B.顾客期望 C.服务输送的管理认知 D.高级服务说明
替顾客进行疗程时，你应持什么态度（）A.默不作声，免得打扰顾客B.当顾客询问时才解释疗程的程序C.告诉顾客疗程...
单项选择题替顾客进行疗程时，你应持什么态度（）
A.默不作声，免得打扰顾客 B.当顾客询问时才解释疗程的程序 C.告诉顾客疗程的每个步骤 D.解释每个步骤对顾客皮肤的好处
以下哪一项不是优质客户服务的技巧（）A.清楚了解所属机构所提供的服务B.辨识顾客的真正需要C.妥善处理顾客的投...
单项选择题以下哪一项不是优质客户服务的技巧（）
A.清楚了解所属机构所提供的服务 B.辨识顾客的真正需要 C.妥善处理顾客的投诉 D.隐瞒服务失败
当有顾客投诉你提供的疗程不适合她时，应如何处理（）A.直接告诉顾客这是她皮肤的问题，与疗程无关B.了解顾客投诉...
单项选择题当有顾客投诉你提供的疗程不适合她时，应如何处理（）
A.直接告诉顾客这是她皮肤的问题，与疗程无关 B.了解顾客投诉的原因，并提供你的意见 C.了解客户投诉的原因，与她讨论出现问题的地方，并建议其他疗程 D.为顾客转换另一位美容师
