营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。

FAB-产品介绍法中的F指（）、A指（）、B指（）。

填空题FAB-产品介绍法中的F指（）、A指（）、B指（）。

了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。

填空题了解客户的需求是营业厅销售成功的重要步骤，一般来说诱导客户说话的方法主要有：赞美诱导法、（）、（）。

影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。

填空题影响通信消费者购买行为的因素有（）、（）、（）。