单项选择题
A．制度化原则 B．诚信形象原则 C．专项管理原则 D．快速反应原则
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。A．一线客户服务人员主动触发与质检触发B．一...
单项选择题在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
A．一线客户服务人员主动触发与质检触发 B．一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发 C．质检触发与企业高层管理人员触发 D．企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）A．消费者对产品...
单项选择题预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）
A．消费者对产品反馈信息 B．政府管理部门颁布的相关法规、条例 C．竞争对手的现状、实力、潜力以及策略 D．市场需求状况及其趋势
下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）A．由于地震给企业带来的危机B．由于客户服务不当给企业带来的危机C．...
单项选择题下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）
A．由于地震给企业带来的危机 B．由于客户服务不当给企业带来的危机 C．由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机 D．由于企业偷税漏税而引发的危机
