实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

填空题五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

零容忍服务的实施对象是图书馆员。

判断题零容忍服务的实施对象是图书馆员。

零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。

判断题零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。