（）的管理对提高饭店服务质量，改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。A.决不与客人争辩B.帮助客人解决问题C.委曲求全D.不损害饭店的形象...

单项选择题以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。

在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。A.5B.4C.3D.6

单项选择题在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。

饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。A.2种B.3种C.4种D.5种

单项选择题饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。