客户年满16周岁，换卡不换号可以代办。

服务过程中当客户需求无法满足，柜员一定要据理力争强调制度，证明执行制度是对的，自已没有错。

判断题服务过程中当客户需求无法满足，柜员一定要据理力争强调制度，证明执行制度是对的，自已没有错。

换卡换号办理成功后，客户自行处理旧卡即可。

判断题换卡换号办理成功后，客户自行处理旧卡即可。

银行卡挂失后可以通过手机银行查询余额。

判断题银行卡挂失后可以通过手机银行查询余额。