多项选择题
A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。 B．大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。 C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。 D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪。 E．拨打110报警电话，请求公安部门协助。
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B．要有耐...
多项选择题关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。
A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听 B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论 C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦 D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦 E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能...
多项选择题投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。 B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。 E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
应急处理的基本原则包括（）。A．行动坚决果断，快速高效原则B．积极稳妥原则C．农行效益最大化原则D．协调配合原...
多项选择题应急处理的基本原则包括（）。
A．行动坚决果断，快速高效原则 B．积极稳妥原则 C．农行效益最大化原则 D．协调配合原则 E．保守国家机密与商业秘密原则
