单项选择题
A.职能矩阵、事业部矩阵和平衡矩阵B.职能矩阵、项目矩阵和平衡矩阵C.职能矩阵、项目矩阵和组合矩阵D.职能矩阵、事业部矩阵和组合矩阵
下列不属于质量的显见成本的是（）。A.报废和返工的内部成本B.产能损失C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检...
单项选择题下列不属于质量的显见成本的是（）。
A.报废和返工的内部成本B.产能损失C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检验、测试程序的成本和所有管理成本
服务运营的关键特性在于（）。A.服务人员的素质B.服务质量的提升C.顾客的满意程度D.顾客必须参与
单项选择题服务运营的关键特性在于（）。
A.服务人员的素质B.服务质量的提升C.顾客的满意程度D.顾客必须参与
决策的制定可以划分为（）A.转化过程设计和基础体系结构设计B.过程设计和过程选择C.过程选择和基础体系结构设计...
单项选择题决策的制定可以划分为（）
A.转化过程设计和基础体系结构设计B.过程设计和过程选择C.过程选择和基础体系结构设计D.过程设计和基础体系结构设计
