顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。（）

房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的...

判断题房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。（）

一般来讲，大型酒店将房务部Rooms division划分为前厅部与客房部两个部门。（）

判断题一般来讲，大型酒店将房务部Rooms division划分为前厅部与客房部两个部门。（）

相比于其他行业企业，酒店企业组织架构的设计可能更具灵活性特征。（）

判断题相比于其他行业企业，酒店企业组织架构的设计可能更具灵活性特征。（）