顾客流失率越高，企业争取新的顾客的成本可能越高。

对顾客，企业应考虑怎样尽量从一次交易中赚取更多的利润。

判断题对顾客，企业应考虑怎样尽量从一次交易中赚取更多的利润。

顾客就是来买企业产品的人。

判断题顾客就是来买企业产品的人。

顾客满意水平的三种状态分别是（）、（）以及（）。

填空题顾客满意水平的三种状态分别是（）、（）以及（）。