多项选择题
A.退款 B.修理 C.更换货品 D.道歉 E.补偿性关照
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A.请客户到环境适宜的地方B.在听客户表达...
多项选择题鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A.请客户到环境适宜的地方 B.在听客户表达的过程中，要有回应 C.心里产生出对抗情绪 D.向着客户发泄 E.注意语言的使用 F.需要控制自己的脾气
以下（）是用户投诉的原因。A.产品质量有缺陷B.产品规格不符C.服务质量D.服务态度
多项选择题以下（）是用户投诉的原因。
A.产品质量有缺陷 B.产品规格不符 C.服务质量 D.服务态度
在演示过程中，目光交流时应注意（）。A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对...
多项选择题在演示过程中，目光交流时应注意（）。
A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉 B.眼神应凶狠，震慑住观众 C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众 D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解 E.利用目光交流来收集观众的反馈
